Riebus Pienas

Grąžinimo ir pretenzijų teikimo taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-10-16. Papildo Naudojimosi taisykles (ypač 6 skyrių).

1. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

Užsakymas Platformoje sudaromas nuotoliniu būdu, todėl vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekių gavimo atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties – išskyrus šias prekes, kurioms teisės aktai šios teisės netaiko:

• greitai gendantys ar trumpo galiojimo produktai – pienas, sūriai, varškė, sviestas, grietinė, rūgpienis, šviežia mėsa ir kiti prie prekės pažymėti „greitai gendanti“;
• supakuoti maisto produktai, kurie po pristatymo buvo išpakuoti (pvz. atidarytas medaus indelis) ir dėl higienos negali būti grąžinti.

Kitoms prekėms (pvz. neatidarytam medui) atsisakymo teisė galioja. Prie kiekvienos prekės nurodyta, ar ji greitai gendanti.

Kaip atsisakyti: prisijunkite, atidarykite užsakymą ir paspauskite „Atsisakyti sutarties čia“ (rodoma 14 dienų nuo prekių gavimo) – patvirtinimą el. paštu gausite iš karto. Arba užpildykite pavyzdinę sutarties atsisakymo formą ar kitu aiškiu pareiškimu parašykite info@riebuspienas.lt.

Kas toliau: per 14 dienų nuo pareiškimo grąžinkite prekes ūkiui (dėl grąžinimo susitarkite su ūkiu). Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Ūkis per 14 dienų nuo pareiškimo gavimo grąžina visas sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo kainą (ne daugiau nei pigiausio siūlyto pristatymo būdo kaina), tuo pačiu mokėjimo būdu; ūkis gali palaukti, kol gaus prekes ar įrodymą, kad jos išsiųstos. Atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekei apžiūrėti.

Iki atsiėmimo užsakymą galite atšaukti pagal Naudojimosi taisyklių 7 skyriaus sąlygas.

2. Teisė į kokybišką prekę išlieka visada

Ar prekė greitai gendanti, ar ne – turite teisę gauti kokybišką, aprašymą atitinkančią prekę. Jei gavote netinkamos kokybės, pažeistą ar aprašymo neatitinkančią prekę, galite reikalauti ją pakeisti, sumažinti kainą arba grąžinti pinigus (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatos dėl prekių kokybės).

Prašome apie pažeistą pakuotę, netinkamą temperatūrą ar kitus trūkumus pranešti ūkiui ir Platformai per 24 valandas nuo prekių gavimo (jei prekės paliktos Jūsų nurodytoje vietoje – nuo palikimo), jei įmanoma – su nuotrauka. Tai padeda greitai išspręsti problemą, bet neriboja Jūsų teisių pagal įstatymą.

3. Kaip pateikti pretenziją

• Kreipkitės į ūkį, iš kurio užsisakėte – per Platformos „Susisiekti“ (pasirinkite ūkį) arba jo nurodytais kontaktais. Trumpai aprašykite problemą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotrauką.
• Jei per protingą laiką negaunate atsakymo arba klausimas neišsprendžiamas, parašykite Platformos administracijai per „Susisiekti“ arba el. paštu info@riebuspienas.lt – padėsime susisiekti su ūkiu.
• Pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma su ūkiu, todėl pinigus (jei jie priklauso) grąžina ūkis, tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atsiskaityta.

4. Neatsiimtos prekės

Neatsiimtų ar nepristatytų prekių atvejai (palikimas Jūsų nurodytoje vietoje, pakartotinis pristatymas, kreditas kitam užsakymui) aprašyti Naudojimosi taisyklių 6.9 punkte.

5. Jei nepavyksta susitarti

Galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba į teismą Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.